【顾问博客】《麦肯锡工具》读后感

全书两篇九个章节,围绕“TEAM-FOCUS”模型进行阐述,上篇(TEAM)涉及人际交往中影响项目管理和团队管理解决的四个核心要素,下篇(FOCUS)反映了那些影响项目管理成功的核心分析要素。

人际要素

Interpersonal

TEAM

交流

评价

协助

激励

 

Talk

Evaluate

Assist

Motivate

 

分析要素

Analytical

FOCUS

界定

分工

收集

解决

提炼

Frame

Organize

Collect

Understand

Synthesize

人际交往中,交流是相当重要的一环。而在解决团队问题时,交流就更显得重要。试想,来自于不同地区的顾问集合到一个项目上,成长生活环境不同、教育经历各异,思维方式与认识论自然也有区别,如何能保证大家在最短时间相互认识相互了解并融为一个团体,最好的方式就是多交流,否则都当闷葫芦,如何能集思广益做好项目呢。麦肯锡强调交流要注重沟通不息、用心倾听和人事分离。沟通不息是对交流频率的要求,团队成员之间、与客户之间这条规则应该是贯穿项目始终的,很多时候可能我们的困惑就能在别人那里得到答案。用心倾听这点在项目上的体会最深,如果不用心思绪很快就飞了,那么接下来的思路就可能断层或一直跟不上,所以倾听时一定要集中全部的注意力而且努力思考,这个可能跟个人禀赋或习惯有关,但我想多主动做这方面的尝试肯定是会有提高的。人事分离就是要把问题本身和提出问题的人相分离,重点关注问题而不要受主观影响。

咨询项目的时间都不长,那如何保证项目启动后顺利进展呢,团队的作用这时就体现出来了。协助就是强调要充分利用团队成员的专长,扬长避短,力求资源最大化利用,大家各司其职,通过实时反馈的机制来促进项目的进展。

评价和激励则是对个人与团队的一种考核机制,评价的对象不仅包括个人也有团队,每个成员纪要明确自己在团队中的位置、明确个人目标并相应做出调整,又要定期讨论团队协作状态、确定阶段目标与期望并监控完成情况,建立一种好的完整的评价体系来保证员工能力提升与项目质量和进度。激励则是在积极正面地评价团队成员,确定个性化的激励因素庆祝成功,从而提高团队积极性与成就感,以更饱满的姿态和更充沛的精力投入到下阶段的工作当中。

如果说人际因素是软性或人性内容,那么接下来要讲的分析要素就是硬性或任务性内容了。分析要素的界定、分工、收集、解读、提炼可以看做是解决问题的一个完整步骤,所以这个过程也是贯穿项目始终的。

界定是第一步,尤为关键,因为所有后续的活动都与最终对问题的界定有关。如果不能正确定位问题或者所形成的假设有误导性,那么团队达到目标的效率就会低下甚至无法达到目标。所以项目初期,一定要搞清楚客户的关键需求,清晰界定项目所要达到的目标并形成基本假设。分工就是在界定问题提出假设的基础上构建整个项目的流程图,制定内容计划以检验假设,设计故事线索并确定责任人。收集是通过“草图”呈现必要数据,进行针对性的访谈,收集第三方数据来论证假设,资料是咨询项目的金钱,所以这个过程也是非常重要的,尤其是在遇到没有任何背景和经验的项目时,大量的资料收集、访谈与阅读就是最快了解客户的最佳方式。解读就是根据所收集的资料来得出观点,咨询顾问应该具备这样的魔力:能将收集到的资料经整理而转化为能解决核心问题的真知灼见。提炼就是要在前面所有工作的基础上获取最有价值的意见并确保被项目组被客户认可,提炼出具体的改进建议给客户。

不论是人际因素的交流、评价、协助、激励,还是分析要素的界定、分工、收集、解读和提炼,看书只是在理论上有些认识与印象,真正要应用还是应该结合实际项目来进行。所以的方法论都应该在实践中来总结、来印证、来提高,所以理论上已经有了些粗线条的理解,接下来就是具体的应用了,希望自己能将这些知识运用到本次流程项目中,与团队成员好好配合做好本次项目,得到进步与提升。

全球改善咨询集团 

--改善之路,始于现场—

By K.G

关注全球改善咨询集团微信公众平台[微信号:KAIZEN_China],轻松获取最新精益资讯!