【顾问博客】现场说法:我们都很擅长解决问题,但是。。。

常在现场听到这样的说法:”我们都很擅长解决问题,但问题还是反复出现。”

 

解决方案偏离了目标,问题就会反复出现。如果问题因为相同的原因反复出现,事实上我们还没有真正解决它们。我们可能仅仅是做了暂时性的举措。如果问题由于不同的原因反复出现,那么可能是我们没有进行根因分析。在我们清楚问题的根本原因及措施被有效实施之前就不能说问题已经解决了。

 

大野耐一在《丰田生产系统中》写道:


问题出现后,如果未做充分的原因分析,解决方案就会偏离目标。这就是问什么我们要问五次‘为什么?’。 这是丰田系统科学态度的基础。


在被称为TBP (丰田业务实践)的丰田工作方法中有8个步骤。与实践性问题解决法及PDCA循环图的涵义相同。

 

1、澄清问题
通过提供背景细节、数据、历史并去现场查看。写出简明的问题描述。就问题描述达成一致。

 
2、分解问题
把复杂问题分解为要素及重点,可以帮助缩小范围或识别不规范及以前未涉及的领域。


3、制定目标
通过上述的澄清问题及分解问题制定可实现的目标。


4、分析根源
通过现场观察,使用多种分析方法如柏拉图、要因图及5个WHY,找到可行方案。


5、开发解决方案
针对根源,在可实施的方案中选择重点进行验证,这样好过尝试寻找整体解决方案。


6、寻找最终解决方法
根据成功及不成功的结果,坚持反复进行尝试直至达成目标。


7、检讨结果及流程
了解计划是否被执行或是否有抄捷径,检验结果是否来自于偶然的幸运因素还是正确的方法,系统检验在寻找解决方案过程中发生的失败经历及错误假设。


8、将最佳实践标准化
通过失败学习,分享并设立新的目标,返回PDCA循环的步骤1。

 

当然,相比之下快速定义问题然后直接生成解决方案要快得多。 很多情况下为了临时解决一个问题这样做是必要的。但这不是真正在解决问题,也不是针对问题根源的解决方案。只有找到了问题的根源并老老实实的执行了解决方案,问题才能说”解决了”或者同样的问题不会再出现了。

 

时下流行的A3思维或A3问题解决法就是开发并记录这个完整的过程,通常用一页A3纸完成。成为伟大的问题解决者并不是指快速完成,需要额外牺牲或者英雄式的努力,需要的仅是按照PDCA循环不断进行尝试、尝试、再尝试。。。(原作者:Jon Miller)

 

全球改善咨询集团
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By SJ

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