精益政府(Lean Government)

随着网络化和全球化的进程,各国政府都面临着市民和私营企业提出的高效服务的需求。 尽管如此,大多数政府机构组织苦于缺乏服务意识和高效流程,无法满足日益增长的公民服务要求。 

一些国家将国民作为客户来考虑是一个崭新的想法, 即精益思想如何在公共部门推行?人们对于精益理论的适用性存在一定的质疑,但如何改善公共服务,如何提高质量,如何减少服务时间,对政府机构而言却是现实亟待解决的问题。 

全球改善咨询集团有27年全球精益实践经验,和众多国家政府机构合作,推广精益改善思想。 我们在新西兰、印度、肯尼亚、阿拉伯联合酋长国和毛里求斯等国家的广泛的实践表明,精益思想可以帮助政府机构提高工作效率、减少出错率和提升市民的满意度。

精益政府适用范围

  • 政府机构
  • 非盈利组织
  • 国际组织 

精益政府的内容及特征

在公共管理中应用精益思想符合其初衷,公共服务需要承诺、勤奋工作和强烈的责任感。社会福利是建立在个人的无私奉献上,同样作为个人也从社会福利的改善中获益。 

精益已在许多世界前沿性组织例如丰田公司、弗吉尼亚梅森医疗中心等得以实践。 精益原理和技术通过获得员工的承诺支持、提升工作伦理和责任感来驱动卓越运营。同样,优异的流程改进需要由员工实践上述要素的精益组织来展现。不幸的是,上述的一系列高效管理工具的价值没有在公共管理领域得以认识,我们协助政府和公共管理机构推行精益思想,打造服务型政府。 

推行精益政府的要点

在公共管理机构实施精益改善并在其工作中应用精益原理, 其出发点不只为了追求财务回报。 精益改善所带来的价值是多重的,通过教授公共服务员工学习消除浪费来提升其工作和服务的价值。公共服务人员也面对顾客、顾客的需求和满足其需求的方式。

帮助公共机构服务人员学习从顾客的角度定义价值,通过产生价值的流程由顾客拉动服务和产品,识别和消除每一工作步骤上的浪费。通常的误区在于只重 视局部的优化而忽略了整体价值流的改善,所以只能获得局部的提升,从而限制其他需要公共服务的人们获得公共服务的机会。

我们相信传递持续改进的理念类似于武术教练,需要根据学员的不同情况来实施因材施教并通过不断地改善前进。与我们的合作伙伴分享知识、传递和磨练他们的技能和强化其内在的理念。在公共管理领域我们也采用同样的方式。

我们愿意帮助献身公共管理的人们提高其工作和服务的价值,目标是帮助他们在有限的资源下不断提升其工作成果。我们热切地希望公共管理机构能够踏上持续改进的康庄大道,带给社会更大的福祉。

精益政府推进模型

我们的客户

新西兰政府、肯尼亚政府、印度州政府、阿拉伯联合酋长国、毛里求斯政府

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