[11月] 精益管理打造服务型政府

       全球改善咨询集团与新西兰罗托鲁瓦政府合作推行精益管理。罗托鲁瓦(Rotorua)位于新西兰北岛地区,是国际知名的旅游胜地,以毛利文化中心著称。当地政府和全球改善集团合作推广改善,消除政府工作流程的浪费,为市民提供优质服务。 
       罗托鲁瓦政府将土地信息记录流程作为精益管理试点,该流程由市民提出查阅土地信息申请,大家都认识到目前该流程存在许多浪费。由15人组成的项目团队在全球改善咨询顾问带领下,学习精益管理原理、并且采用“GO TO GEMBA”的实地调查方法,研究目前流程中存在的问题和浪费。大家发现完成市民的申请内部需要走动一公里的路程,市民需要等待七天才能拿到所查的土地信息。
       通过采用价值流(VSM)和突破性流程改进方法(GKW),将原有市民等待时间从七天降低到三天之内,提高了市民的满意度。
       通过试点的推广,政府工作人员认识到精益管理在提升日常工作中起到重要作用,当地政府将持续改进作为政府工作的远景目标之一,从而打造高效精益政府运作机制。

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