走进名企——中国平安

       2012年7月27日,全球改善咨询集团受国内某知名杂志邀请,前往中国平安位于上海张江的“金融工厂”参观交流。在此之前,对平安的印象一直停留在葛大爷的平安车险广告。经过平安集团的几位副总介绍、企业宣传片的观看以及互动交流,才终于对平安有了一个全面的印象,身为全球第二大保险公司,全球财富五百强企业,国内唯一实现15分钟之内进行保险赔付的企业,中国平安绝对是众多民营企业的楷模。
       此次参观的是位于上海张江区域的金融工厂,共15万平方米,可容纳12000人在此办公,从整个园区的建设及硬件设施不难看出中国平安雄厚的财力,这其中最吸引我的莫过于中国平安在整个后台中实施精益改善项目,取得巨大的成绩。总结为以下几点:  
       1.6-sigma——用来对问题进行定义、藐视以及寻找解决方案,是企业的语言;
       2.精益生产——用来梳理流程中的增值与不增值,降低运营成本;
       3.PDCA——验证及建立标准;
       4.运营中心——拥有一套以客户为中心的工作流(与丰田生产方式相同);
       5.强大的系统支持与标准化、专业化分工——降低工作,难度许多业务只需要大专生即可操作;
       6.专业化的分工与授权——改变了一人多职的模式,降低了风险的发生;
       通过流程的改善与梳理,投资支付周期仅需25分钟,符合了瞬息万变的投资市场。另外,通过全国后援中心的统一管理,改变了以前区域作战的状态,能够更快更灵活的调度救援人员,快速响应客户。
       值得大家学习的地方举不胜举,像平安这样的金融巨头,已经占有非常可观的市场份额,却依然表示有很大的竞争压力,所以才需要不断的改善,进行流程优化,降低企业内部运营成本,获得长期的市场竞争力,仅这一点危机感就值得许多企业学习,连接触精益较晚的金融行业都能获得如此成绩,那些声称做了八年、十年精益生产的制造企业又该情何以堪呢?

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