改善咨询集团-成功案例
金融服务
日常改善，项目改善，服务管理
客户介绍
一个领先的泛非金融服务集团，在全球19个非洲国家，英国，美国和法国的700个营业厅服务800多万客户。
潜在改善
- 缩短客户的周转时间
- 进一步提升客户满意度
项目
此次改善之旅的主要目的是在100天内减少拉各斯/尼日利亚四个营业部门的拥挤情况和客户周转时间; 最终提高客户满意度。
关键成果
- 客户周转时间减少54％。 因此，尽管客户流量增加，但是客户拥挤已被消除。
- 通过客户反馈和调研极大的提升了客户满意度。
- 由于分公司氛围的加强吸引了新客户
- 发放借记卡（ATM）卡的时间从15.5分钟降至5.5分钟; 提高客户服务人员的生产力
- 与问题解决和技术改进相关的能力和技能的显著提升
- 加强人们的参与和信仰，所有问题都可以永远解决
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